Condizioni generali di vendita

1. Identificazione del venditore

I prodotti presentati sul sito meallerbrand.com sono venduti da:

Di seguito Mealler S.r.l. è indicata come "Mealler" o "venditore"; la persona che acquista è indicata come "cliente".

2. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali regolano la vendita a distanza, tramite il sito meallerbrand.com, di occhiali da sole, lenti, accessori e servizi collegati. Si applicano nel rispetto del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), in particolare della Parte III, Titolo III, Capo I (artt. 45-67) sui contratti a distanza, e del D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70 sul commercio elettronico.

Quando il cliente è un consumatore, cioè una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (art. 3 Cod. Consumo), restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili che la legge gli riconosce. Le clausole relative a recesso, garanzia legale e foro del consumatore non si applicano a chi acquista con partita IVA per finalità professionali, salvo diverso accordo scritto.

Gli acquisti effettuati di persona nello showroom sono regolati dalle norme sulla vendita in negozio; restano comunque valide la garanzia legale e i servizi descritti nella pagina Garanzia.

Le condizioni applicabili sono quelle pubblicate sul sito nel momento in cui il cliente invia l'ordine. Al termine dell'acquisto ne riceve copia via email insieme alla conferma d'ordine, su supporto durevole come previsto dall'art. 51 Cod. Consumo.

3. Prodotti e prezzi

Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto (materiale della montatura, tipo e categoria di filtro della lente, misure di calibro, ponte e asta, colori disponibili) sono indicate nella relativa scheda. Le fotografie sono realizzate nel nostro laboratorio e rappresentano fedelmente i prodotti; piccole variazioni di tonalità possono dipendere dallo schermo e, per l'acetato, dalla naturale variabilità della lastra, che rende ogni montatura leggermente diversa dalle altre.

Tutte le lenti solari Mealler sono conformi al Regolamento (UE) 2016/425 sui dispositivi di protezione individuale e alla norma UNI EN ISO 12312-1, con filtro UV400. Le lenti graduate sono dispositivi medici su misura realizzati in conformità al Regolamento (UE) 2017/745.

I prezzi sono espressi in euro e sono comprensivi dell'IVA al 22% e di ogni altra imposta. Le eventuali spese di spedizione sono indicate separatamente nel riepilogo dell'ordine che inviamo prima del pagamento. Il prezzo applicato è quello visualizzato al momento dell'invio dell'ordine. Le promozioni valgono nei limiti di tempo e di quantità indicati; nel caso di riduzioni di prezzo, indichiamo il prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti, come previsto dall'art. 17-bis Cod. Consumo.

In caso di errore materiale evidente nel prezzo pubblicato (per esempio un prezzo palesemente sproporzionato rispetto al valore del prodotto), Mealler avvisa il cliente prima della spedizione e gli consente di confermare l'ordine al prezzo corretto o di annullarlo con rimborso integrale di quanto eventualmente già pagato.

4. Ordine e conclusione del contratto

Per acquistare il cliente preme il pulsante "Ordina" nella scheda del modello oppure ci contatta per telefono, WhatsApp o email, indicando modello, colore ed eventuale prescrizione. Mealler invia via email un riepilogo con prodotti, prezzo totale, spese di spedizione, tempi di consegna e richiamo alle presenti condizioni e all'informativa privacy, insieme a un link di pagamento sicuro. Il riepilogo permette di correggere eventuali errori prima del pagamento (art. 12 D.Lgs. 70/2003); con il pagamento tramite il link, contrassegnato dalla dicitura "Ordine con obbligo di pagamento", il cliente invia l'ordine.

Il contratto si considera concluso quando il cliente riceve l'email di conferma dell'ordine, che riporta il numero dell'ordine, i prodotti acquistati, il prezzo, le spese di consegna, l'indirizzo di spedizione e il richiamo alle presenti condizioni. Il contratto è concluso in lingua italiana e l'ordine viene archiviato nei sistemi di Mealler per il tempo previsto dalla legge; il cliente può chiederne copia in qualsiasi momento.

Mealler può non accettare un ordine in caso di indisponibilità del prodotto, di dati incompleti o palesemente errati o di mancata autorizzazione del pagamento. In questi casi il cliente viene informato entro 2 giorni lavorativi e riceve il rimborso integrale di quanto eventualmente addebitato entro 14 giorni.

Per gli occhiali con lenti graduate l'ordine viene evaso dopo che il cliente ha fornito una prescrizione in corso di validità (non più vecchia di 12 mesi) o ha effettuato la misurazione con l'ottico in showroom, e ha prestato il consenso al trattamento dei dati sulla salute descritto nell'informativa privacy. Prima di avviare la lavorazione, il nostro ottico verifica i valori e contatta il cliente in caso di dubbi.

5. Pagamenti

Il cliente può pagare con uno dei seguenti metodi:

• carte di credito, debito e prepagate dei circuiti Visa, Mastercard e American Express;
• PayPal, anche nelle modalità di pagamento rateale offerte da PayPal e soggette alle sue condizioni;
• Satispay;
• bonifico bancario anticipato: le coordinate vengono comunicate nell'email di conferma; l'ordine viene preparato al ricevimento dell'accredito, che deve avvenire entro 5 giorni lavorativi, trascorsi i quali l'ordine si intende annullato.

I pagamenti con carta avvengono sulle pagine sicure del gestore del pagamento, con protocollo di cifratura e autenticazione forte del cliente (3-D Secure) secondo la Direttiva (UE) 2015/2366. Mealler non riceve né conserva i dati completi della carta. L'importo viene addebitato al momento della conferma dell'ordine.

Per ogni acquisto viene emesso documento commerciale o, su richiesta del cliente formulata durante l'ordine, fattura elettronica. Non sono previste spese aggiuntive legate al metodo di pagamento scelto.

6. Spedizione e consegna

Spediamo in tutta Italia e nei Paesi dell'Unione europea indicati nella pagina Spedizioni e resi, che fa parte integrante delle presenti condizioni e riporta corrieri, tempi e costi aggiornati. In sintesi, per l'Italia:

• la spedizione è gratuita per ordini da € 99,00; sotto questa soglia costa € 5,90;
• gli ordini confermati entro le 13:00 dei giorni lavorativi partono in giornata e arrivano normalmente in 24-48 ore (48-72 ore per Sud e isole);
• il ritiro nello showroom di Via Tortona 27, Milano è sempre gratuito.

Gli occhiali con lenti graduate richiedono un tempo di lavorazione aggiuntivo di 7-10 giorni lavorativi, indicato nel riepilogo dell'ordine. In ogni caso Mealler consegna i prodotti entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, come previsto dall'art. 61 Cod. Consumo. Se non lo fa entro il termine concordato, il cliente può fissare un termine supplementare e, se anche questo non viene rispettato, risolvere il contratto con rimborso immediato di quanto pagato.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al cliente consumatore solo nel momento in cui lui, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni (art. 63 Cod. Consumo). Al momento della consegna il cliente è invitato a verificare che il pacco sia integro; eventuali danni evidenti all'imballo vanno indicati al corriere con la dicitura "accetto con riserva" e segnalati a Mealler entro 7 giorni, fermo restando che la mancata riserva non pregiudica i diritti di garanzia del consumatore.

7. Diritto di recesso

7.1 Il diritto di recesso previsto dalla legge

Ai sensi degli artt. 52-59 Cod. Consumo, il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, entro 14 giorni dal giorno in cui lui, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti. Se l'ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto.

7.2 L'estensione commerciale Mealler: reso gratuito entro 30 giorni

In aggiunta al recesso di legge, Mealler concede volontariamente a tutti i clienti consumatori un periodo di reso di 30 giorni dalla consegna, con etichetta di reso prepagata: per le restituzioni dall'Italia il cliente non sostiene alcun costo. Per le restituzioni da altri Paesi dell'Unione europea il costo diretto della restituzione è a carico del cliente, come consentito dall'art. 57, comma 1, Cod. Consumo, nella misura indicata nella pagina Spedizioni e resi. Durante tutti i 30 giorni si applicano le stesse modalità e gli stessi effetti del recesso legale descritti di seguito. L'estensione non limita in alcun modo i diritti previsti dalla legge.

7.3 Come esercitare il recesso

Per esercitare il recesso il cliente invia, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita della sua decisione con una delle seguenti modalità:

• email a [email protected] o PEC a [email protected];
• lettera raccomandata a Mealler S.r.l., Via Tortona 27, 20144 Milano (MI), Italia;
• il modulo di contatto del sito, selezionando "Reso o recesso".

Il cliente può usare il modulo tipo di recesso riportato al punto 8, ma non è obbligatorio. Mealler conferma senza ritardo, via email, il ricevimento della comunicazione e invia l'etichetta prepagata con le istruzioni per la restituzione, descritte nella pagina Spedizioni e resi.

7.4 Restituzione dei prodotti

Il cliente restituisce i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. I prodotti vanno restituiti integri, completi di astuccio, panno, eventuali accessori e documentazione, nella confezione originale per quanto possibile. Il cliente può provare l'occhiale come farebbe in negozio, ma è responsabile della diminuzione del valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (art. 57, comma 2, Cod. Consumo), per esempio graffi sulle lenti, aste deformate o segni di uso prolungato all'aperto.

7.5 Rimborso

Mealler rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard originariamente sostenute, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata del recesso. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente, e senza alcun costo a suo carico. Come consentito dall'art. 56, comma 3, Cod. Consumo, Mealler può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino alla prova della loro spedizione, se precedente. Se il cliente aveva scelto una modalità di consegna più costosa di quella standard, la differenza non viene rimborsata.

7.6 Esclusioni

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c), Cod. Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Rientrano in questa categoria:

• le lenti graduate realizzate sulla prescrizione del cliente, e gli occhiali che le montano;
• le montature modificate su richiesta del cliente (per esempio con incisioni o combinazioni di colori fuori catalogo).

Il cliente viene informato dell'esclusione in modo chiaro nella scheda prodotto e nel riepilogo dell'ordine, prima della conferma. Per questi prodotti restano pienamente validi la garanzia legale di conformità e i servizi di regolazione descritti nella pagina Garanzia.

8. Modulo tipo di recesso

Modulo conforme all'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo. Compilarlo e restituirlo solo se si desidera recedere dal contratto.

9. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti da Mealler sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, come modificati dal D.Lgs. 4 novembre 2021, n. 170, di attuazione della Direttiva (UE) 2019/771. Il venditore risponde di qualsiasi difetto di conformità che esiste al momento della consegna e si manifesta entro due anni.

Per far valere la garanzia il consumatore deve denunciare il difetto entro 2 mesi dalla data in cui lo ha scoperto. Si presume, salvo prova contraria, che i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna esistessero già a tale data. Rimedi, esclusioni, procedura e servizi aggiuntivi offerti da Mealler sono descritti nella pagina dedicata alla Garanzia.

10. Responsabilità

Mealler risponde dell'esatto adempimento del contratto e dei danni derivanti dalla violazione degli obblighi assunti, nei limiti previsti dalla legge. Non risponde dei ritardi o dell'impossibilità di adempiere dovuti a cause di forza maggiore o a eventi non prevedibili e fuori dal suo controllo (per esempio scioperi dei vettori, calamità naturali, provvedimenti delle autorità), fermo restando l'obbligo di informare tempestivamente il cliente e di rimborsarlo se la consegna non è più possibile.

Gli occhiali da sole non sono adatti all'osservazione diretta del sole o di eclissi, né alla guida notturna o in condizioni di scarsa luminosità; le lenti di categoria 4, ove presenti, non sono adatte alla guida. Queste avvertenze sono riportate nella nota informativa allegata a ogni occhiale, che il cliente è invitato a leggere. Mealler non risponde dei danni derivanti da un uso del prodotto non conforme alle indicazioni del produttore.

Nessuna clausola delle presenti condizioni esclude o limita la responsabilità di Mealler per dolo o colpa grave, per danni alla persona o per danni da prodotto difettoso ai sensi degli artt. 114 e seguenti Cod. Consumo.

11. Trattamento dei dati personali

I dati personali del cliente sono trattati da Mealler S.r.l. in qualità di titolare per gestire l'ordine e gli adempimenti di legge, come descritto nell'informativa privacy. L'uso dei cookie è descritto nella cookie policy.

12. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per i consumatori residenti in un altro Stato dell'Unione europea restano salve le disposizioni più favorevoli della legge del Paese di residenza abituale, che non possono essere derogate per contratto (art. 6 del Regolamento (CE) 593/2008).

Per qualsiasi controversia relativa al contratto con un consumatore residente in Italia è competente in via inderogabile il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato (art. 66-bis Cod. Consumo). Per i clienti che acquistano per finalità professionali è competente in via esclusiva il Foro di Milano.

13. Risoluzione alternativa delle controversie

Prima di tutto, scrivici: la maggior parte dei problemi si risolve in pochi giorni con una email a [email protected] o una telefonata al +39 02 8295 4610. Rispondiamo ai reclami entro 7 giorni lavorativi.

Ai sensi dell'art. 141-sexies Cod. Consumo informiamo il consumatore che, se non è soddisfatto della nostra risposta, può rivolgersi a uno degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritti negli elenchi tenuti dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy, ad esempio gli organismi di conciliazione delle Camere di commercio o le procedure di negoziazione paritetica promosse dalle associazioni dei consumatori. Mealler valuta caso per caso l'adesione alla procedura proposta. Il ricorso a una procedura ADR è facoltativo e non preclude il diritto di adire il giudice ordinario.

Il consumatore residente nell'Unione europea può inoltre consultare la pagina della Commissione europea dedicata alla risoluzione online delle controversie (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr. Per effetto del Regolamento (UE) 2024/3228 la piattaforma ODR non accetta più nuovi reclami dal 20 luglio 2025; la pagina fornisce comunque indicazioni sugli strumenti di tutela disponibili, tra cui la rete dei Centri europei dei consumatori (ECC-Net).