Garanzia e assistenza

1. Garanzia legale di conformità: 24 mesi

Tutti i prodotti venduti da Mealler S.r.l., online o in showroom, sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135-septies del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), come sostituiti dal D.Lgs. 4 novembre 2021, n. 170 in attuazione della Direttiva (UE) 2019/771.

La garanzia legale spetta a chi acquista come consumatore, è gratuita e non può essere esclusa né limitata da alcun accordo. In base all'art. 133 Cod. Consumo il venditore risponde di qualsiasi difetto di conformità che esiste al momento della consegna e che si manifesta entro 24 mesi dalla consegna stessa.

Il garante è il venditore: Mealler S.r.l., Via Tortona 27, 20144 Milano (MI), Italia, P.IVA 12874560961. Puoi rivolgerti direttamente a noi, senza passare dal produttore delle lenti o delle materie prime.

2. Che cosa si intende per difetto di conformità

Un prodotto è conforme quando corrisponde a quanto previsto dal contratto e possiede le qualità che puoi ragionevolmente aspettarti da un occhiale dello stesso tipo (artt. 129 e 130 Cod. Consumo). Deve, tra l'altro:

• corrispondere alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità indicati nella scheda prodotto (materiale, colore, misure, categoria del filtro);
• essere idoneo all'uso al quale servono abitualmente gli occhiali da sole e possedere la durata e la funzionalità normali per questo tipo di prodotto;
• essere consegnato con gli accessori e le istruzioni previsti, compresa la nota informativa sulla lente;
• essere conforme alle norme di sicurezza applicabili, in particolare alla protezione UV dichiarata.

Sono difetti di conformità, per esempio: una cerniera che si allenta o si rompe con l'uso normale, una saldatura che cede su una montatura in metallo, il distacco del trattamento antiriflesso o specchiato non dovuto a graffi, una lente polarizzata che presenta delaminazione, una lente che esce dalla montatura senza cause esterne, una differenza evidente tra il colore ricevuto e quello ordinato.

3. Denuncia del difetto e termini

Per far valere la garanzia devi comunicarci il difetto entro 2 mesi dalla data in cui lo hai scoperto (art. 133, comma 2, Cod. Consumo). La denuncia non è necessaria se abbiamo riconosciuto l'esistenza del difetto o se lo abbiamo occultato.

Ai sensi dell'art. 135 Cod. Consumo, salvo prova contraria, si presume che qualsiasi difetto di conformità che si manifesta entro un anno dalla consegna esistesse già in quel momento, a meno che questa presunzione non sia incompatibile con la natura del bene o del difetto. Dopo il primo anno, e fino alla scadenza dei 24 mesi, puoi comunque far valere la garanzia, ma potrebbe esserti chiesto di dimostrare che il difetto era presente alla consegna.

L'azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive in 26 mesi dalla consegna del bene; puoi però sempre far valere i tuoi diritti in via di eccezione, se sei convenuto per l'esecuzione del contratto.

Per facilitare l'assistenza ti chiediamo di conservare la conferma d'ordine o lo scontrino: non è indispensabile, perché possiamo ritrovare l'acquisto dai nostri archivi con il tuo nome o la tua email.

4. Rimedi previsti dalla legge

In caso di difetto di conformità hai diritto al ripristino della conformità oppure, in alcuni casi, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto (artt. 135-bis, 135-ter e 135-quater Cod. Consumo).

4.1 Riparazione o sostituzione

Per prima cosa puoi scegliere tra la riparazione e la sostituzione dell'occhiale, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o imponga costi sproporzionati rispetto all'altro. Riparazione o sostituzione sono:

• gratuite, comprese le spese di spedizione, di manodopera e dei materiali;
• eseguite entro un periodo di tempo ragionevole dalla consegna del prodotto in laboratorio; di norma entro 10 giorni lavorativi;
• effettuate senza notevoli inconvenienti per te, tenuto conto della natura del bene e dello scopo per cui lo hai acquistato.

Se il modello non è più disponibile nel colore originale, ti proponiamo un colore o un modello equivalente; se nessuna alternativa ti soddisfa, passi ai rimedi successivi.

4.2 Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto

Puoi chiedere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto, con restituzione dell'occhiale e rimborso di quanto pagato, se:

• non abbiamo effettuato la riparazione o la sostituzione, o non l'abbiamo fatta nei modi previsti;
• il difetto si ripresenta nonostante il nostro tentativo di ripristinare la conformità;
• il difetto è così grave da giustificare una riduzione immediata del prezzo o la risoluzione;
• abbiamo dichiarato, o risulta chiaramente dalle circostanze, che non ripristineremo la conformità entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti per te.

La risoluzione non è ammessa se il difetto di conformità è di lieve entità; in quel caso spetta la riduzione del prezzo. Il rimborso avviene entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

5. Cosa non è coperto dalla garanzia

La garanzia copre i difetti presenti al momento della consegna. Non copre i danni dovuti a cause successive o esterne, tra cui:

• usura normale dovuta all'uso quotidiano, come l'opacizzazione dei naselli in silicone, l'allentamento fisiologico delle viti o la perdita di lucentezza delle zone di contatto con la pelle;
• cadute, urti, schiacciamenti (per esempio sedersi sull'occhiale o chiuderlo in una borsa senza astuccio), aste piegate o spezzate per sollecitazioni anomale;
• graffi sulle lenti dovuti all'uso, alla pulizia con carta, tessuti abrasivi o a secco, o all'appoggio dell'occhiale con le lenti verso il basso;
• danni da contatto con solventi, creme solari, profumi, lacca per capelli, repellenti per insetti, alcol o detergenti aggressivi, che possono alterare l'acetato e i trattamenti delle lenti;
• danni da calore eccessivo, per esempio lasciando l'occhiale sul cruscotto dell'auto al sole, vicino a fonti di calore o in sauna;
• danni da acqua salata o cloro non risciacquati, che corrodono viti e cerniere metalliche;
• riparazioni, regolazioni o modifiche eseguite da persone diverse da Mealler o dai centri da noi indicati;
• le naturali variazioni di tonalità dell'acetato nel tempo, che non ne compromettono la funzionalità;
• smarrimento, furto o danni causati da animali domestici;
• l'uso del prodotto in modo non conforme alle avvertenze della nota informativa (per esempio lenti di categoria 4 alla guida, osservazione diretta del sole).

Anche quando un danno non è coperto dalla garanzia, nella maggior parte dei casi possiamo ripararlo: ti mandiamo un preventivo prima di procedere, senza impegno.

6. Garanzia Mealler: i servizi in più

Oltre alla garanzia legale, che resta sempre valida e non viene ridotta in alcun modo, offriamo a chi acquista un occhiale Mealler alcuni servizi aggiuntivi gratuiti. Costituiscono una garanzia convenzionale ai sensi dell'art. 135-septies Cod. Consumo, prestata da Mealler S.r.l., Via Tortona 27, 20144 Milano (MI), Italia.

• Regolazioni gratuite a vita in showroom. Per tutta la vita dell'occhiale ti sistemiamo aste, naselli e allineamento del frontale nel nostro showroom di Via Tortona 27, senza appuntamento e senza costi, anche se lo hai ricevuto in regalo. Di solito bastano pochi minuti.
• Sostituzione gratuita di viti e naselli. Viti delle cerniere, naselli in silicone e terminali delle aste vengono sostituiti gratuitamente per tutta la vita dell'occhiale. Se non puoi venire a Milano, ti spediamo il ricambio in Italia senza spese, con le istruzioni per il montaggio.
• Pulizia a ultrasuoni e controllo. In showroom puliamo l'occhiale con la vasca a ultrasuoni e controlliamo cerniere e lenti, gratuitamente, ogni volta che passi.
• Riparazioni a prezzi contenuti per i danni non coperti dalla garanzia legale, con preventivo scritto prima dell'intervento.

I servizi della Garanzia Mealler si aggiungono ai diritti previsti dalla garanzia legale, che il consumatore conserva integralmente. Valgono per gli occhiali acquistati da Mealler S.r.l. online o in showroom, in Italia e nei Paesi dell'Unione europea in cui spediamo; le eventuali spese di spedizione dall'estero per gli interventi non coperti dalla garanzia legale sono a carico del cliente.

7. Servizio di sostituzione lenti

Le lenti si possono graffiare, oppure puoi voler cambiare colore, passare alle polarizzate o montare lenti graduate sulla tua montatura preferita. Nel nostro laboratorio sostituiamo le lenti di qualsiasi occhiale Mealler. Il servizio è a pagamento e non rientra nella garanzia legale, salvo che la sostituzione sia necessaria per un difetto di conformità.

I prezzi si riferiscono a una coppia di lenti. Per le lenti graduate il prezzo finale dipende dai valori della prescrizione e dagli eventuali trattamenti (per esempio antiriflesso sul lato interno o assottigliamento): te lo comunichiamo per iscritto prima di procedere. Per le spedizioni in Italia il ritorno dell'occhiale riparato è gratuito; l'invio al laboratorio è a carico tuo oppure puoi lasciarlo in showroom.

Le lenti sostituite sono coperte dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla riconsegna dell'occhiale, come ogni altro prodotto che vendiamo. Le lenti graduate, essendo realizzate su misura, non possono essere restituite per ripensamento.

8. Come chiedere assistenza

1. Contattaci. Scrivi a [email protected] o su WhatsApp al +39 347 512 8890 indicando il numero d'ordine (o nome ed email usati per l'acquisto), una breve descrizione del problema e, se puoi, due o tre fotografie del difetto. Per una comunicazione con valore legale puoi usare la PEC [email protected].
2. Valutiamo il caso. Ti rispondiamo entro 2 giorni lavorativi. Spesso dalle foto capiamo già se si tratta di un difetto coperto dalla garanzia, di un servizio gratuito della Garanzia Mealler o di un intervento a pagamento.
3. Inviaci l'occhiale. Per i casi in garanzia legale ti inviamo un'etichetta prepagata. In alternativa puoi portarlo in showroom in Via Tortona 27 (Lun–Sab 10:00–19:30), dove il nostro ottico lo esamina sul momento.
4. Lo riceviamo e interveniamo. Ti aggiorniamo via email sull'esito del controllo e sui tempi. Quando è pronto lo rispediamo a nostre spese oppure ti avvisiamo per il ritiro.

Per le regole complete su acquisti, recesso e resi consulta le condizioni di vendita e la pagina Spedizioni e resi.

9. Consigli per la cura dell'occhiale

Qualche abitudine semplice allunga molto la vita di montatura e lenti:

• riponi l'occhiale sempre nel suo astuccio rigido e mai con le lenti appoggiate su una superficie;
• toglilo e mettilo con due mani, per non allargare le cerniere;
• pulisci le lenti con acqua tiepida e una goccia di sapone neutro, poi asciugale con il panno in microfibra; evita carta e fazzoletti;
• dopo il mare o la piscina sciacqua montatura e lenti con acqua dolce;
• applica la crema solare prima di indossare l'occhiale e lascia che si assorba;
• non lasciarlo in auto sotto il sole: oltre i 60 gradi l'acetato può deformarsi e i trattamenti delle lenti possono rovinarsi.