Spedizioni e resi

Questa pagina fa parte delle condizioni generali di vendita di Mealler S.r.l. e le integra per quanto riguarda consegna, resi e cambi. I tuoi diritti di consumatore previsti dal Codice del Consumo restano in ogni caso validi.

1. Corrieri

Prepariamo e spediamo ogni ordine dal nostro laboratorio di Milano. Per le consegne in Italia ci affidiamo a due vettori:

• BRT (Bartolini), corriere espresso predefinito per tutte le consegne a domicilio, con possibilità di riprogrammare la consegna o farla lasciare in un BRT-fermopoint vicino a te;
• Poste Italiane (Poste Delivery Business), usato per le isole minori, per alcune località disagiate e su richiesta per la consegna presso un ufficio postale o un punto Poste.

Per le spedizioni verso gli altri Paesi dell'Unione europea usiamo la rete internazionale di BRT e dei suoi partner (DPD), con consegna a domicilio e tracciamento completo.

2. Tempi di consegna in Italia

Gli ordini confermati entro le 13:00 di un giorno lavorativo (dal lunedì al venerdì, festivi esclusi) partono lo stesso giorno. Quelli ricevuti dopo le 13:00, il sabato, la domenica o nei giorni festivi partono il primo giorno lavorativo successivo. I tempi indicati sono quelli medi di consegna dal giorno di partenza:

Calabria, Sicilia e Sardegna. In queste regioni i tempi dipendono dai collegamenti via traghetto e possono allungarsi di un giorno in caso di maltempo o nei periodi di alta stagione estiva. Non applichiamo supplementi per le isole maggiori.

Isole minori. Le consegne nelle isole minori dipendono dal calendario delle navi e possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi. Il costo resta lo stesso del resto d'Italia.

Livigno, Campione d'Italia, San Marino e Città del Vaticano. Questi territori hanno un regime doganale o fiscale particolare: prima di ordinare scrivici, così ti confermiamo tempi, eventuali oneri e la modalità di consegna più adatta.

Lenti graduate. Per gli occhiali con lenti graduate ai tempi di consegna si aggiungono 7-10 giorni lavorativi di lavorazione e controllo in laboratorio. La data prevista è indicata nel riepilogo dell'ordine.

Nei periodi di picco (saldi, Black Friday, festività natalizie) i tempi possono allungarsi di 1-2 giorni: lo segnaliamo sempre in evidenza sul sito. In ogni caso la consegna avviene entro 30 giorni dall'ordine, come previsto dall'art. 61 del Codice del Consumo.

3. Spedizioni nell'Unione europea

Spediamo nei Paesi dell'Unione europea elencati sotto. I prezzi includono l'IVA italiana al 22%: trattandosi di spedizioni all'interno dell'UE non ci sono dazi né spese doganali all'arrivo. Per i Paesi fuori dall'Unione europea (inclusi Svizzera e Regno Unito) al momento non effettuiamo spedizioni dal sito: scrivici e valuteremo insieme una soluzione.

Per le isole e i territori d'oltremare dei Paesi UE (per esempio Canarie, Azzorre, Madeira, Corsica, territori francesi d'oltremare) contattaci prima dell'ordine: tempi e costi possono essere diversi e alcuni territori sono fuori dall'area IVA comunitaria.

4. Ritiro gratuito in showroom

Se sei a Milano o ci passi, puoi indicare nella richiesta d'ordine il ritiro gratuito nello showroom di Via Tortona 27, 20144 Milano (MI), Italia. Ti avvisiamo via email e SMS quando l'ordine è pronto, di solito entro 2 ore lavorative per i prodotti disponibili. Lo teniamo da parte per 15 giorni.

Al ritiro ti chiediamo il numero d'ordine e un documento d'identità, oppure una delega firmata se mandi un'altra persona. È il modo migliore per ricevere l'occhiale già regolato sul tuo viso: il nostro ottico adatta aste e naselli in pochi minuti, senza costi. Orari dello showroom: Lun–Sab 10:00–19:30.

5. Tracciamento della spedizione

Quando il pacco parte ricevi un'email con il numero di spedizione e il link per seguirlo sul sito del corriere. BRT ti invia anche un SMS o un'email il giorno della consegna con una fascia oraria indicativa e la possibilità di:

• cambiare giorno o indirizzo di consegna;
• farlo lasciare in un BRT-fermopoint;
• autorizzare la consegna a un vicino o al portiere.

Se il corriere non ti trova, lascia un avviso e ritenta la consegna il giorno lavorativo successivo. Dopo due tentativi non riusciti il pacco resta in giacenza presso la filiale per 7 giorni, poi torna a noi: in quel caso ti contattiamo per organizzare una nuova spedizione o rimborsarti.

Se il tracciamento resta fermo per più di 3 giorni lavorativi o il pacco risulta consegnato ma non lo hai ricevuto, scrivici subito: apriamo noi la pratica con il corriere e, se il pacco risulta smarrito, ti spediamo un nuovo occhiale o ti rimborsiamo, a tua scelta.

6. Imballaggio

Ogni occhiale viaggia nel suo astuccio rigido, con panno in microfibra e nota informativa sulla lente, dentro una scatola in cartone riciclato certificato FSC, chiusa con carta gommata. Non usiamo plastica per il riempimento: per proteggere l'astuccio usiamo carta kraft riciclata. Il pacco è anonimo all'esterno, senza riferimenti al contenuto.

Se l'ordine è un regalo puoi chiederci nelle note di non inserire lo scontrino e di aggiungere un biglietto scritto a mano, senza costi aggiuntivi.

Consigliamo di conservare la scatola per qualche giorno: se decidi di restituire l'occhiale, puoi riutilizzarla per il reso.

7. Resi gratuiti entro 30 giorni

La legge ti dà 14 giorni per recedere da un acquisto online. Noi te ne diamo 30, calcolati dal giorno in cui ricevi il pacco, e per le restituzioni dall'Italia ti mandiamo un'etichetta prepagata: il reso non ti costa nulla. Non devi spiegare il motivo, anche se ci fa piacere saperlo per migliorare.

Il reso si può fare anche di persona nello showroom di Via Tortona 27, portando l'occhiale con il numero d'ordine: verifichiamo il prodotto sul momento e avviamo subito il rimborso.

Tutti i dettagli legali sul diritto di recesso, compreso il modulo tipo, sono nelle condizioni di vendita.

8. Come fare un reso, passo per passo

1. Scrivici. Manda un'email a [email protected] indicando numero d'ordine e prodotto da restituire, oppure compila il modulo di contatto scegliendo "Reso o recesso". Se vuoi un cambio, dicci quale modello o colore preferisci.
2. Ricevi l'etichetta prepagata. Entro 1 giorno lavorativo ti inviamo via email l'etichetta di reso BRT e le istruzioni. Puoi consegnare il pacco in un BRT-fermopoint oppure prenotare il ritiro a domicilio dal link che trovi nell'email.
3. Imballa l'occhiale. Rimettilo nel suo astuccio con il panno e gli accessori, poi nella scatola originale o in un'altra scatola resistente. Stampa l'etichetta e incollala sopra quella vecchia, coprendola del tutto. Se non hai una stampante, possiamo inviarti un codice da mostrare al punto di ritiro.
4. Ricevi il rimborso. Quando il pacco arriva in laboratorio lo controlliamo e ti avvisiamo via email. Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla tua comunicazione di reso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, comprese le spese di spedizione iniziali. Possiamo attendere il ricevimento del pacco o la prova che lo hai spedito prima di effettuarlo. I tempi di accredito sulla carta dipendono poi dalla tua banca (di solito 3-5 giorni lavorativi).

9. Condizioni del prodotto restituito

Puoi provare l'occhiale come faresti in negozio: indossarlo davanti allo specchio, verificare la calzata, guardare fuori dalla finestra. Per poter ricevere il rimborso completo, il prodotto deve tornare:

• integro, senza graffi sulle lenti né segni di uso prolungato all'aperto;
• con aste e naselli non deformati né modificati da terzi;
• completo di astuccio, panno, eventuali accessori (per esempio il cordino di Riviera) e nota informativa;
• con le eventuali etichette protettive ancora applicate sulle lenti, se presenti al momento della consegna.

Se il prodotto torna con segni d'uso che vanno oltre la semplice prova, possiamo trattenere dal rimborso un importo proporzionato alla diminuzione del suo valore, come previsto dall'art. 57 del Codice del Consumo. In quel caso ti mandiamo prima le fotografie e una proposta motivata.

Se invece l'occhiale che hai ricevuto è difettoso o diverso da quello ordinato, non si tratta di un reso ma di un caso di garanzia legale: scrivici e ce ne occupiamo noi, a nostre spese, anche oltre i 30 giorni.

10. Cambi di modello, colore o misura

Entro i 30 giorni puoi chiedere un cambio gratuito con un altro colore, un'altra misura dello stesso modello o un modello diverso. In Italia sia il reso sia la nuova spedizione sono a carico nostro, e puoi fare più di un cambio se serve.

• Se il nuovo prodotto costa di più, ti inviamo un link per pagare la differenza.
• Se costa di meno, ti rimborsiamo la differenza con lo stesso metodo di pagamento.
• Se il prodotto richiesto è disponibile, possiamo spedirlo appena il corriere prende in carico il tuo reso, senza aspettare che arrivi in laboratorio.

Se non sei sicuro della misura, prima di ordinare consulta la guida alle forme del viso o prenota una prova in showroom.

11. Prodotti non restituibili

Non è possibile restituire per ripensamento gli occhiali con lenti graduate, perché sono realizzati su misura sulla base della tua prescrizione (art. 59, comma 1, lett. c, Codice del Consumo). Lo stesso vale per le montature personalizzate su tua richiesta, per esempio con incisioni.

La sola montatura di un occhiale graduato, se acquistata separatamente prima della lavorazione delle lenti, resta invece restituibile entro 30 giorni. Per le lenti graduate valgono pienamente la garanzia legale e l'adattamento gratuito: se non ti trovi bene con la visione, il nostro ottico ricontrolla i valori e, se l'errore dipende dalla lavorazione, rifacciamo le lenti senza costi.

12. Riepilogo dei costi

13. Contatti per spedizioni e resi